Mit Weitblick zu mehr Effizienz

Heutige IT-Lösungen für ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement (engl. Customer Relationship Management = CRM) haben viele Facetten. So unterscheiden sich die Anforderungen beispielsweise der verschiedenen Branchen, der Integration in die bestehende Systemlandschaft eines Unternehmens und die des Vertriebs.

Mit unserem Dynamics CRM Beratungsservice bieten wir Ihnen die Möglichkeit, umfassend und zeitnah eine Lösung für Ihre spezielle Anforderung zu finden. Dabei ist es unser Anliegen, unser Wissen an Ihr Projektteam weiterzugeben und so nachhaltig für eine Wertschöpfung in Ihrem Unternehmen zu sorgen. Unser Beratungsangebot wird individuell auf Ihre Bedürfnisse und Bedingungen angepasst. Die langfristige Sicherung Ihrer Investitionen und zukunftsorientierte Lösungen werden durch unser fundiertes und innovatives Microsoft Produktwissen garantiert.

CRM-Projekte mit dem nötigen Weitblick durchführen – ist das Motto der Partnergesellschaften, die als Microsoft Gold Certified Partner mit der Kompetenz Business Solutions CRM über langjähriges Know-how verfügen.

Wir bieten Ihnen modular oder komplett das gesamte Leistungsspektrum rund um das Thema CRM: Strategieberatung, Konzeption, Erweiterung und Anpassung, Implementierung und Betrieb.

Darüberhinaus liegt unsere Kompetenz in der Anbindung eines CRM-Systems an angrenzende Themenbereiche, wie beispielsweise eines Warenwirtschaftssystems. Nachfolgend eine Auflistung der Leistungen, die in Zusammenhang mit einer CRM-Implementierung stehen können:

Business Intelligence (BI)

Mit Hilfe von Microsoft Business Intelligence (MS BI) können alle Funktionen für ein umfassendes Reporting, multidimensionale Analyse Ihrer Unternehmensdaten, die Erstellung von Wertungslisten und Instrumentenübersichten, die Datenintegration und ein aktives Monitoring realisiert werden. Kurzum, BI ermöglicht eine analytische Betrachtung und Auswertung von Massendaten durch geeignete Aggregation.
Technologien: Microsoft BI-Suite (SQL, Sharepoint)

Warenwirtschaft (ERP)

Bei einem Vergleich der drei gängigsten ERP-Systeme für den Mittelstand, der von der Zeitschrift Computerwoche in 2006 durchgeführt wurde, haben Microsoft Dynamics NAV 4.0 und Sage Office Line 3.4 am besten abgeschnitten. Wir beraten Sie, konzipieren Ihnen eine Einführung und/oder Anbindung an das CRM-System und setzen Ihnen eine ERP-Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics AX und NAV sowie Sage Office Line um.

Hosting

Zusammengefasst, geht es beim so genannten Hosting darum, sich um den notwendigen Speicherplatz für die eigene Internetseite, die E-Mail-Konten der Mitarbeiter oder für andere Programme nicht selbst zu kümmern. Wichtig ist das vor allem für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) oder Organisationen vergleichbarer Größe. Wir stellen Ihnen in diesem Zusammenhang den Speicherplatz für Microsoft Dynamics CRM und die damit verbunden Infrastrukturdienste wie Microsoft Exchange, SQL Server und Windows Server bereit und betreiben diese.

	Basis	Classic	Premium
Microsoft Dynamics CRM Client (online/offline)	+/+	+/+	+/+
Datenspeicher für CRM Server	25GB	50GB	100GB
Exchange Postfach (inkl. Outlook Lizenz)	-	+	+
Postfachspeicher	-	1000MB	2000MB
Sharepoint Integration	-	-	+
Tägliche Datensicherung	+	+	+
Dienstleistungen (Schulung, Anpassung etc.)	auf Anfrage	auf Anfrage	auf Anfrage

Infrastruktur

Der Bereich IT-Infrastruktur bietet Lösungen für den effizienten Einsatz Ihrer IT Systeme. Wir unterstützen Sie beim Aufbau, bei der Implementierung und beim Betrieb von nachhaltigen IT-Infrastrukturen.

Integration

Angesichts des zunehmenden globalen Wettbewerbs müssen Anwenderunternehmen immer konsequenter den Nutzen ihrer IT an deren Beitrag zur Wertschöpfung messen. Die Integration eines CRM-Systems in die bestehenden IT- und Prozessinfrastrukturen spielt dabei eine wichtige Rolle, z.B. in Office 2007, Portale, ERP-Systeme. Wir sorgen für eine effiziente Integration.
Technologien: BizTalk, Sharepoint, Scribe, u.a.

Portale

Unternehmen wollen heute mit Portallösungen die Zusammenarbeit ihrer Mitarbeiter, Partner und Kunden bündeln und fördern. Sie versprechen sich hiervon wirtschaftliche und strategische Vorteile. Dies setzt aber voraus, dass Anwender alle notwendigen Geschäftsinformationen für ihre tägliche Arbeit erhalten, aus der Umgebung heraus Arbeitsabläufe anstoßen und ihr Wissen miteinander teilen können. Wir bieten Ihnen die Einbindung Ihrer CRM- und ERP-Daten in eine rollenbasierte Portaloberfläche mit Hilfe von Microsoft Office Sharepoint-Technologien.

Prozessteuerung

Durch die Prozesssteuerung wird zum einen eine kontinuierliche Verbesserung der IT Service Organisation gefördert und zum anderen sichergestellt, dass das Zusammenspiel der Prozesse durch Änderungen / Verbesserungen an einzelnen Abläufen nicht gestört wird. Mit Hilfe der Microsoft Dynamics CRM Plattform lassen sich die betrieblichen Prozesse in einem Unternehmen abbilden und steuern.